O Agentforce Voice proporciona conversas naturais e conscientes do contexto em todas as chamadas telefônicas, aplicativos e janelas de chat, com base nos dados de CRM que impulsionam os negócios, em uma escala que só a Salesforce pode oferecer.
Selecione um caso de uso para saber como o Agentforce lida com conversas reais com clientes.
"I see your order hasn't arrived yet, I'm on it. I've already filed a replacement and you'll have tracking by end of day. Is there anything else I can help with?"
"Got your request! Looks like you need access to the analytics dashboard. I've submitted the approval, you should be all set within the hour."
"Hi, just following up on the proposal I sent over. I noticed a couple things that might be a better fit for your team size, happy to walk you through it whenever works for you."
"Hey, just confirming I'm headed your way, about 20 minutes out. I've got the part on the truck, so we should have you back up and running pretty quickly."
"Hey, thanks for reaching out! So I just pulled up your account, and I can see exactly what happened. Let me walk you through it if you have a moment."
"Looks like you've got a return on your recent order. Good news, I already took care of it! Your refund should be back to you in two to three days. Anything else I can help you out with?"
"Bonjour, j'ai bien pris en charge votre dossier. Votre colis n'est pas encore arrivé, je m'en occupe immédiatement. Un remplacement a déjà été déclenché et vous recevrez le numéro de suivi d'ici ce soir. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?"
"Bonjour, j'ai bien reçu votre demande. Il s'agit d'un accès au tableau de bord analytique, c'est bien ça ? J'ai transmis la validation, vous devriez être opérationnel d'ici une heure."
"Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant la proposition que je vous ai envoyée. J'ai identifié quelques ajustements qui correspondraient mieux à la taille de votre équipe. Je suis disponible pour en discuter à votre convenance."
"Bonjour, je vous confirme que je suis en route, j'arrive dans une vingtaine de minutes. J'ai la pièce avec moi, l'intervention devrait être rapide. À tout de suite."
"Hola, con mucho gusto le ayudo. Veo que su pedido todavía no ha llegado, ya me estoy encargando. Le generé un reemplazo de inmediato y para el final del día tendrá su número de rastreo. ¿Le puedo ayudar en algo más?"
"Buenas, ya tengo tu solicitud. Necesitas acceso al panel de analítica, ¿verdad? He mandado la aprobación ahora mismo, en menos de una hora lo tienes listo."
"Hola, le llamo para dar seguimiento a la propuesta que le envié. Revisé algunos detalles que creo que se ajustan mejor a las necesidades de su equipo. Con gusto le explico cuando tenga unos minutos."
"Hola, te confirmo que estoy de camino, llego en unos veinte minutos. Traigo el repuesto, así que en cuanto llegue lo solucionamos. Hasta ahora."
"Oi, tudo bem? Já vi aqui que o seu pedido ainda não chegou, pode deixar que eu já to resolvendo. Abri um novo envio agora e o código de rastreio chega pra você ainda hoje. Precisa de mais alguma coisa?"
"Oi, estou passando para dar um retorno sobre a proposta que enviei. Revi alguns pontos que acho que fazem mais sentido pro tamanho da sua equipe. Quando tiver um tempinho, posso te explicar direitinho."
Crie novos agentes ou habilite agentes existentes com recursos de voz diretamente no Agentforce Builder, já conhecido pela equipe. Ao estender as mesmas ferramentas de pouco código para agentes de voz, é possível projetar, testar e implementar agentes com mais rapidez, sem alternar entre plataformas, garantindo consistência em todos os canais e reduzindo a complexidade para as equipes.
O Agentforce Voice é nativo da Salesforce Platform. Os agentes habilitados para voz usam os mesmos subagentes, ações e dados que capacitam seus agentes existentes, tornando-os mais do que agentes conversacionais. Eles reconhecem o contexto e conseguem resolver tarefas usando seu CRM, fluxos e APIs. O resultado é uma jornada do cliente conectada e eficiente em qualquer canal.
Envolva os clientes com conversas de voz ricas e interativas onde quer que entrem em contato com você: por telefone, por meio de clique para falar no seu site ou diretamente no seu aplicativo móvel. Implante uma única vez e dimensione em todos os canais para oferecer experiências de atendimento consistentes, naturais e ágeis, garantindo que os clientes sempre tenham acesso ao suporte necessário pelo canal de preferência.
Personalize cada interação oferecendo aos agentes de voz uma visão completa do cliente: histórico, preferências e conversas anteriores, obtidos diretamente do Salesforce. Esse contexto permite que os agentes antecipem necessidades, resolvam problemas mais rapidamente e ofereçam um atendimento altamente personalizado, fortalecendo a confiança e a fidelidade de longo prazo a cada conversa.
Ofereça conversas rápidas e naturais com uma plataforma projetada para responder em tempo real. O Agentforce Voice combina raciocínio avançado com desempenho de latência ultrabaixa, permitindo que os clientes falem sem atrasos incômodos e que as conversas fluam naturalmente.
Vá além de responder perguntas. Capacite os agentes de voz a realizar ações relevantes, como atualizar registros, criar casos, acionar fluxos de trabalho ou conectar-se a APIs, tudo em tempo real e dentro do Salesforce. A conclusão das tarefas diretamente reduz o esforço dos clientes, acelera as resoluções e maximiza o valor.
Escolha entre uma variedade de vozes prontas e de alta qualidade para representar sua empresa do jeito que você quiser. Com várias opções disponíveis, é possível escolher o tom mais adequado para diferentes casos de uso, públicos ou necessidades dos clientes, fazendo com que as interações pareçam familiares e envolventes desde a primeira chamada.
Ofereça experiências de voz rápidas e naturais em chamadas telefônicas, na Web, em dispositivos móveis, em aplicativos de mensagens e em aplicativos para funcionários.
Permita que os clientes façam perguntas, concluam tarefas e recebam ajuda personalizada sem usar as mãos e sem interromper o que estão fazendo no aplicativo.
Permita que os clientes conversem naturalmente com um agente enquanto navegam, comparam produtos ou solucionam problemas, com voz e texto conectados na mesma sessão.
Os clientes podem enviar mensagens de voz e interagir naturalmente com um agente de IA para o setor farmacêutico diretamente no WhatsApp, sem trocar de canal ou fazer uma ligação telefônica.
Tudo sobre o Agentforce Voice em um só lugar: como o pipeline funciona, o que é necessário para a implementação na prática e onde a solução já está gerando resultados.
Dois engenheiros da Agentforce falam abertamente sobre o que torna a IA de voz difícil de desenvolver corretamente e sobre o que diferencia as implementações que dão certo daquelas que não dão.
A Florida Prepaid transformou uma central de atendimento sobrecarregada em um mecanismo de autoatendimento, passando de 10% para 75% de desvio de chamadas. Exatamente como fizeram isso.
A Adecco precisava alcançar todos os candidatos mais rapidamente sem perder o toque humano. O Agentforce Voice tornou ambos possíveis em grande escala.
Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.
Lance Agentforce com velocidade, confiança e ROI que você pode medir.
Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.
O Agentforce Voice é um agente de voz com IA que automatiza as interações de atendimento ao cliente. Ele lida com chamadas rotineiras e fornece respostas instantâneas e conversacionais, liberando os agentes humanos para se concentrarem em problemas mais complexos.
Ao contrário dos sistemas tradicionais de resposta de voz interativa (IVR), o Agentforce Voice usa processamento de linguagem natural (NLP) para entender o contexto, a intenção e o sentimento. Isso permite que ele participe de conversas fluidas e semelhantes às humanas, em vez de depender de menus rígidos e predefinidos.
Sim, o Agentforce Voice se integra perfeitamente ao seu CRM existente e a outros sistemas de back-end. Isso permite que ele acesse dados de clientes em tempo real, atualize registros e acione fluxos de trabalho automatizados para fornecer um serviço personalizado e eficiente.
O Agentforce Voice foi projetado para identificar situações complexas ou emocionalmente carregadas. Quando uma solicitação está além de seu escopo, ele transfere a chamada sem atritos para um agente humano, com o histórico completo da conversa e o contexto relevante do cliente, garantindo uma transferência tranquila e bem informada.
O Agentforce Voice é usado principalmente no atendimento ao cliente, para lidar com consultas e suporte técnico. No entanto, seus recursos se estendem às vendas, com usos como qualificação de leads e agendamento de compromissos. Ele também melhora as operações internas, auxiliando em tarefas como orientador de vendas em tempo real e acesso ao conhecimento pelos colaboradores.
Os agentes de voz com IA oferecem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, qualidade de serviço consistente e maior escalabilidade para lidar com altos volumes de chamadas. Eles podem reduzir significativamente os custos operacionais e melhorar a satisfação do cliente, fornecendo tempos de resposta e resolução mais rápidos.
Os agentes de voz com IA atuam como um multiplicador de força na sua empresa agêntica, lidando com consultas rotineiras e repetitivas. Esses agentes de IA liberam os funcionários de tarefas rotineiras, permitindo dedicar tempo e expertise à resolução de problemas complexos, ao suporte empático e ao fortalecimento do relacionamento com os clientes.
O Agentforce Voice está disponível em todas as regiões e disponível em inglês (EUA/Reino Unido/Austrália). O suporte a idiomas adicionais seguirá uma implementação em fases.
